■ 구민칭찬내용

ㅇ 강원도 원주에 거주하는 사람으로 배우자의 대출신청 실수로 인해 곤경에 빠지게 되었습니다. 대출피해 보상절차와 관련해 대부업체에 관한 문의사항으로 여러 지자체에 통화했지만 강북구 이응주 직원만이 가장 정확하게 업무처리 절차를 안내해주고 친절하게 응대해 주었습니다.

ㅇ 매번 통화시 전화태도나 업무정확성등 너무나 친절한 행동에 정말 감동받았고 감사함을 전합니다. 지방 사람이라 강북구가 어디인지 잘 모르지만 이 직원을 보면서 강북구직원들 모두 훌륭할 것이라고 생각합니다.

■ 이응주 주무관의 친절 마인드

ㅇ 한여름 시각장애인 부부가 대출을 받는 과정에서 피해를 받았다는 사실을 통보받고, 저는 관련 법령과 대법원 판례, 대한법률구조공단 상담사례를 모아 해결방법에 대하여 검토하고 녹음되었던 녹취자료를 이틀간 반복하여 들으며 금융감독원에 대출 철회에 대한 사항을 확인할 수 있었습니다. 일주일이 흐르고 행정처분을 앞둔 시점에 극적으로 대부업체 대표의 전체 취소처리 하겠다는 연락을 받고 원만하게 해결되어 기뻤습니다.

ㅇ 민원인과 수차례 통화하면서 어려움을 도와드리고자 열심히 하였을 뿐인데 오히려 따뜻한 관심과 감사의 인사를 전해주시니 공직자로서의 보람과 긍지를 느꼈습니다. 앞으로도 항상 겸손한 자세로 민원인의 입장에서 열심히 일하는 공무원이 되겠습니다.